兴业银行傅婉雪: 付出“三心”做客户的贴心人

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2018-10-03

  中新网河南新闻9月21日电(记者赵晖)自2015年成立以来,兴业大厦支行在创建“千佳网点”的过程中涌现出一批真诚服务的明星员工。

营业厅主任傅婉雪就是明星员工中的一员。

多年来,她用贴心、耐心、热心成为了客户的知心人,用“服务指数”和“辛苦指数”,换来了客户的“满意指数”和“幸福指数”,获得众多客户好评。   操作标准、服务规范、用语礼貌,用专业、诚信与热情感动客户,这是傅婉雪为客户服务的常态。   贴心,让她成为客户的知心人。

“以真诚的微笑赢得客户的满意”是傅婉雪对自己的要求,她总是积极向客户介绍我行的每一项业务和服务产品,适时提供让客户满意的服务。 无论是对普通客户,还是面向中高端客户,傅婉雪都会根据客户的实际情况,因人制宜,将合适的产品推荐给客户。

  一天,有位客户来购买高风险基金产品,通过详细的沟通交流,傅婉雪了解到这位客户已经退休,家庭生命周期已经过了成熟期,风险承受能力差,购买保险更加划算。 于是她热情地为该客户介绍热销的五年期保险产品,帮助客户客观分析产品情况,对客户讲清楚利弊。 客户最终购买了10万元的五年期安邦保险,客户非常满意,也把她当成知心人。

  耐心,让她成为客户的好伙伴。 “您好,请问您需要办理什么业务?”客户进入营业厅,她都会热情迎接,用心倾听客户的需求,并且一一耐心回答帮助。   2017年冬天的一天,当时下着大雪,台阶湿滑,傅婉雪见一名老太太步履蹒跚前来,赶紧上前搀扶,慢慢迎进营业厅。

老太太急急忙忙,说不清楚要办理什么业务。

她先递上一杯热水,然后耐心询问,明白了这位老太太需要查询帐户交易明细,看利息是否到帐。

经过查询后,发现其帐户上与一家担保公司有绑定业务。

  老太太并不了解该业务,以为找到银行,就找到了存款,想要回资金,该担保公司早已人去楼空。

傅婉雪并没有推脱躲避,她根据老太太账单明细上的客户信息,试图联系,然而回应的只有忙音,无人接听。

营业厅主任协助客户在就近派出所报警,立案侦询。

老太太热泪盈眶,满是感激,表示虽不是在这个网点办的卡,却能遇到一个好的热心人了。

  “虽然我换过多个岗位,但不同的岗位转变的只是角色,不变的是我对工作执着的心。 ”自参加工作以来,傅婉雪已经默默耕耘了14个春秋。 始终坚持以客户为中心的她,用自己的智慧、汗水、专业和真诚赢得客户的认可和称赞。 来支行的客户都说,他们感到很亲切,感觉服务更人性化了。 傅婉雪用自己的“服务指数”和“辛苦指数”,换来了客户的“满意指数”和“幸福指数”,既是对客户负责,也是为支行树立了良好形象,更是提高了兴业银行的知名度和影响力。 (完)。